Второй шанс для ЦОНов Иглинский – горный король

      Городской антикоррупционный совет партии «Нур Отан» по-прежнему недоволен работой Центров обслуживания населения. Вторая проверка столичных ЦОНов вновь выявила недоработки

     Чемпион Казахстана, молодой столичный велогонщик Максим Иглинский на многодневной велогонке «Тур Швейцарии» в составе команды «Астана» стал первым в горной классификации

    В центр внимания партии «Нур Отан» городские ЦОНы впервые попали в фев­рале нынешнего года. Тогда антикоррупционный совет уже высказывал свое критическое мнение об их работе. Причин для этого нашлось немало – не­удобный график работы, невы­сокое качество услуг и непро­фессионализм консультантов.

     Тщательно изучив все на­рекания граждан, антикорруп­ционеры решили, что ЦОНы нужно срочно подтянуть до столичного уровня. А для этого необходимо провести хрономе­траж оказания услуг, аттеста­цию сотрудников и установить обратную связь с астанчанами. Спустя четыре месяца партия «Нур Отан» решила проверить результаты этой работы. По словам первого заместителя председателя ее столичного фи­лиала Павла Казанцева, ожида­ния партийцев они оправдали не в полной мере.

     - Безусловно, за это время произошли некоторые по­ложительные изменения, но этого недостаточно, – посето­вал он. – Основным вопросом по-прежнему остается низкое качество оказания услуг. Когда для того, чтобы получить внят­ный и исчерпывающий ответ, человеку приходится несколько раз обращаться к консультанту, исправлять неправильно запол­ненные из-за этого бланки или терять дополнительное время для сбора документов, это не может не вызывать раздраже­ния и недовольства. В резуль­тате все эти проволочки ведут к коррупционным проявлениям. Ведь газетные полосы до сих пор изобилуют объявлениями об оказании ускоренных госу­дарственных услуг за конкрет­ную цену.

     Хронометраж, проведенный антикоррупционным советом, безапелляционно доказал, что обозначенные сроки можно легко сократить в разы. К при­меру, регистрация недвижи­мости в реальном времени за­нимает 75 минут. В ЦОНе эту услугу оказывают 15-20 дней. Разница налицо.

     И. о. начальника Департа­мента юстиции Астаны Тимур Исабеков результаты хрономе­тража не оспаривает. Только вот в работе столичных ЦОНов есть свои нюансы, которые нельзя не учитывать, считает он.

    - В Астане функционирует пять Центров обслуживания населения, в планах – откры­тие еще одного на Левобере­жье. Штатная численность всех ЦОНов – 334 человека. За первый квартал этого года в ЦОНы поступило 88 тысяч документов, а выдано 84 тыся-чи, – информирует Тимур Иса­беков. – Что касается услуги по регистрации недвижимости, в этом году мы приняли 30 тысяч таких заявлений. В среднем это 500-600 заявлений в день, а значит, один регистратор должен обрабатывать 50-60 документов ежедневно. Что­бы эта работа соответствовала хронометражу в 75 минут, на­грузка должна быть не более 16 документов в день. Но у нас просто нет такого количества сотрудников.

    Главная кадровая пробле­ма городских ЦОНов – низкая заработная плата. Далеко не каждый согласится сегодня работать за 15-20 тысяч тенге. Органы юстиции планируют в ближайшем будущем «вы­хлопотать» для сотрудников ЦОНов повышение оплаты труда на 70 процентов. А пока Департамент юстиции занима­ется «чисткой рядов».

     - Оказание услуг населению всегда подвержено коррупции. Тут просто срабатывает че­ловеческий фактор. Поэтому нам постоянно приходится из­бавляться от некомпетентных и случайных людей. С начала года мы расстались уже с 22 сотрудниками, работа которых вызывала нарекания и подо­зрения, – говорит глава Депар­тамента юстиции.

     Нанести еще один удар по коррупции в ЦОНах, по его мнению, позволит введение в их работу новейших инфор­мационных технологий. Для минимизации человеческого фактора в ЦОНах появится электронная база данных. Это позволит связываться с упол­номоченными госорганами по сети и значительно повысит оперативность оказания услуг.

      В августе астанчан ждет еще одно новшество – Call-center. С его помощью можно будет, не выходя из дома, получить ин­формацию о том, какие доку­менты нужны для оформления того или иного документа.

      Между тем, дожидаться этих положительных изменений партия «Нур Отан» больше не намерена. Антикоррупционе­ры выносят вопрос по столич­ным ЦОНам на республикан­ский уровень и уже готовят информацию в Администра­цию Президента. Новый срок для устранения всех недочетов – бли­жайшие полгода.