Имеем право на права

   «Товар обмену и возврату не подлежит» - этот принцип действует как в навороченных бутиках, так и в обычных магазинах. Но, как выясняется, потребителя тем самым просто вынуждают следовать этому правилу. Причина - граждане просто не знают свои потребительские права. Этим-то и пользуются предприимчивые продавцы

   Как часто мы слышим от своих знакомых истории о том, как они сделали покуп­ку, а товар оказался испор­ченным. Приобрели дорогую бытовую технику, оказалось - она не работает; подарили ребенку игрушку - она тут же сломалась. С этими житейски­ми проблемами ежедневно сталкивается отечественный потребитель. Сотни людей каждый день приобретают не­качественный товар и даже не подозревают, что могут об­менять его или вернуть свои деньги. Однако строгая над­пись «Товар возврату и обмену не подлежит», как правило, их останавливает.

   К сожалению, многие казах­станцы не привыкли бороться за свои права. Считают, что это лишняя трата сил, време­ни и нервов. «Уж легче просто выкинуть бракованный товар, чем бегать по судам, доказы­вая свою правоту», - считают граждане. Однако жалобы в организации по защите прав потребителей все же поступа­ют. Случаев, когда продавцы продают бракованный товар, предостаточно. А мы по про­стоте душевной позволяем себя обманывать.

    - Недавно в одном ново­модном фирменном магазине купила сумку за 8 тысяч тен­ге, - рассказывает Вероника Н., обратившаяся в «Вечерку» со своей историей. - Когда от­правилась расплачиваться за покупку, заметила в дальнем углу надпись «Товар возврату и обмену не подлежит». Есте­ственно, я поинтересовалась у продавца, почему в таком серьезном магазине наруша­ются потребительские пра­ва. На что продавец вежливо объяснила, что это правило распространяется не на весь товар, а только на особенный. Под «особенным» она подразумевала те вещи, стоимость которых выше 5 тысяч тенге. Однако мое новое приобрете­ние в это число не вошло. Кро­ме того, чек мне тоже дать от­казались, потому как магазин открылся недавно и кассовый аппарат не работает. Насколь­ко мне известно, по закону без наличия кассы они вообще не имеют права работать.

     Специалисты общества защиты прав потребителей «Адилет» уверены, что таких сомнительных торговых точек в нашем городе немало. На са­мом деле есть закон, гаранти­рующий права потребителей, где четко прописано, в каких случаях товар можно вернуть или обменять. Оказывается, обмену не подлежит только часть вещей. В их число входят медикаменты, нижнее белье и постельные принадлежности, средства гигиены, а также из­делия из золота и другие до­рогие украшения (но на них обычно предоставляются га­рантии). Остальные покупки при обнаружении брака в те­чение 8-12 дней можно смело нести обратно. В случае от­каза продавца забирать товар необходимо идти прямиком в организации по защите прав потребителей. Чтобы жалоба ваша не осталась без внима­ния, юристы советуют для на­чала грамотно написать пре­тензию. В своем обращении нужно четко указать, что в покупке вас не устроило. Если обнаружили брак или произо­шла поломка, то опишите, когда именно это произошло, а также время и дату приоб­ретенного товара. Не забудь­те прикрепить к письму ко­пию чека или гарантийного талона. Теперь можно смело отправлять бумаги заведую­щему или хозяину магазина. Желательно претензию лич­но доставить до адресата для полной уверенности, что она попадет в руки владельца, а не отправится в урну. Если же хозяина не оказалось на ме­сте, можно оставить письмо у заместителя или доверенно­го лица. Для страховки луч­ше записать личные данные получателя. Таким образом, вы можете быть уверенным, что ваше письмо обязательно передадут. В том случае, если владелец магазина не получит письменную претензию, он вправе не заниматься вашей проблемой. Впрочем, дабы избежать скандала, стороны зачастую идут на «мировую» и покупателю возвращаются деньги.

    Чтобы не оказаться в по­добной ситуации, защитники прав потребителей советуют проверять покупку не отхо­дя от кассы. Для этого нужно помнить несколько правил. Во-первых, при покупке до­рогостоящей бытовой техни­ки вам должны предоставить гарантийную книжку. Кроме того, продавец или консуль­тант обязан проинформи­ровать покупателя о товаре, предупредить о всех его «ми­нусах» и «плюсах». Покупатель имеет право задавать любые вопросы касательно приоб­ретаемого товара, в том числе безопасен ли он для здоровья и жизнедеятельности челове­ка. Ну а если покупка все-таки сломалась, вам обязаны ее от­ремонтировать в указанные сроки. При этом вы не долж­ны платить за грузоперевозки и уж тем более за услуги груз­чиков. Кроме того, за каждый просроченный день ремонта вы можете потребовать ком­пенсацию. Перед тем как от­править свою сломанную технику на ремонт, потребуй­те от работников или пред­ставителей фирмы справку о поломке. В ней должны быть данные фирмы, координаты и фамилия мастера, дата и время отправки техники в ма­стерскую и сроки его возвра­та. Только при наличии таких свидетельских документов можно не беспокоиться за свою вещь. Эта бумажная во­локита займет время. Но ведь лучше перестраховаться, чем платить дважды.

Юлия ТЕН